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    工行西安東新街支行優質服務受到客戶認可

    2023-03-24 13:03:14   來源:陽光網-陽光報  

      近日,兩位特別的客戶提了一袋子“特殊”的現金走進了工行西安東新街支行的2號現金窗口,客戶不確定地詢問工作人員:“這些錢可以幫我換一下嗎?”。原來,這袋子現金都是客戶很久之前積攢下來存放在鐵盒子里,房屋因為漏水導致鐵盒被水浸泡,一直被遺忘,近期才發現,打開后已經銹跡斑斑,無法正常使用,客戶抱著試試看的心態來到工行西安東新街支行看能不能進行處理。該行負責人在得知這一消息后,斬釘截鐵地向客戶表示“請您放心,人民幣是法定流通貨幣,只要不是假鈔,我們一定會按人民銀行兌換標準給您進行兌換”。網點負責人立刻與當班運營主管進行溝通,安排專人客服經理為客戶清點殘幣。
      
      由于存放時間過久,滿滿的銹跡布滿了整張整張的紙幣,大部分紙幣都受潮嚴重,粘在一起很難分開,又帶著濃郁的銹味和霉味,放入驗鈔機后無法識別。運行主管和客服經理只能逐張手工清點全額兌付的現鈔,再小心處理半兌幣??吹焦ぷ魅藛T清點十分費勁,客戶多次表示有些殘幣就不用兌換了,但運行主管讓客戶放心,表示工行一定會保障客戶的資產,保證來了就辦好、辦妥。經過一個多小時的“奮戰”,終于將清點無誤的五千多元存入客戶賬戶。
      
      “服務”是銀行的主打產品,是銀行核心競爭力的重要支撐。一次不經意的優質服務,往往會帶來意想不到的經濟效益。次日,客戶專程到網點再次對我行為群眾辦實事的優質服務表示感謝。
      
      編輯:徐瑞霞

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